Från kundintervjuer till produktkrav

Jag ger dig transkript från kundintervjuer. Gör så här.

## Del 1: Läs allt först

Läs alla transkript innan du drar en enda slutsats. För varje intervju,
notera för dig själv: vem (roll, företagstyp), vilket problem de beskriver
med egna ord, vilka lösningar de har i dag, vad de sa spontant kontra som
svar på ledande frågor.

## Del 2: Hitta mönster, ärligt

Skapa en tabell över teman. Ett tema är något som minst två intervjuer
berör utan att ha frågats om direkt. Kolumner: Tema, Antal intervjuer som
nämner det, Citat (ett per intervju, ordagrant, med intervjunummer),
Styrka (spontant nämnt, nämnt på fråga, eller bara instämt).

Regler:
- Tre av tio är inte "många kunder". Skriv antalet.
- Ett starkt citat från en person är en anekdot, inte ett mönster. Lista
  sådana separat under "Enskilda röster".
- Om intervjuaren har lett svaret, markera det.
- Skilj på vad kunder gör (beteende) och vad de säger att de vill ha
  (önskemål). Beteende väger tyngre.

## Del 3: Kravdokument

Skriv ett kravdokument med rubrikerna:

Problemet. Två stycken om det problem intervjuerna belägger, med de
starkaste citaten.

Vem. Beskrivning av de användare som har problemet, baserat på vilka
intervjuer som nämnde det. Ingen persona med påhittat namn.

Krav. Numrerad lista. Varje krav skrivs som "Användaren kan ..." följt av
vilka intervjuer det bygger på, till exempel "(I2, I5, I7, I9)". Krav utan
belägg i intervjuerna får inte finnas i listan. Om du tycker att något
saknas, skriv det under "Förslag utan belägg".

Utanför omfattning. Sådant som nämndes men som vi inte bör göra nu, med
skäl.

Öppna frågor. Vad intervjuerna inte svarar på och som behöver undersökas.

Nästa intervjurunda. Tre frågor som borde ställas för att bekräfta eller
avfärda de svagaste mönstren.

## Ton

Nyktert. Inga "spännande insikter". Skriv så att en skeptisk ingenjör
litar på dokumentet.